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　　實驗儀器決定一個實驗室的好壞.
　　卡文迪許實驗室
　　卡文迪許實驗室是英國劍橋大學的物理實驗室，實際上就是它的物理系。劍橋大學建于1209年，歷史悠久，與牛津大學同為英國的最高學府。
　　劍橋大學的卡文迪許實驗室建于187l～1874年間，是當時劍橋大學的一位校長威廉·卡文迪許私人捐款興建的。他是十八～十九世紀對物理學和化學做出過巨大貢獻的科學家亨利·卡文迪許的近親。這個實驗室就取名卡文迪許實驗室，當時用了捐款8450英鎊，除去蓋成一棟實驗樓館，還買了一些儀器設備。
　　英國是十九世紀最發(fā)達的資本主義國家之一。把物理實驗室從科學家私人住宅中擴展出來，成為一個研究單位，這種做法順應了十九世紀后半葉工業(yè)技術(shù)對科學發(fā)展的要求，為科學研究的開展起了很好的促進作用。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，科學研究工作的規(guī)模越來越大，社會化和專業(yè)化是必然的趨勢?？ㄎ牡显S實驗室后來幾十年的歷史，證明劍橋大學這位校長是有遠見的。
　　負責創(chuàng)建卡文迪許實驗室的是著名物理學家、電磁場理論的奠基人麥克斯韋。他還擔任了第一屆卡文迪許實驗物理學教授，實際上就是實驗室主任或物理系主任，直至1879年因病去世(年僅四十八歲)。在他的主持下，卡文迪許實驗室開展了教學和多項科學研究，按照麥克斯韋的主張，在系統(tǒng)地講授物理學的同時，還輔以表演實驗。表演實驗則要求結(jié)構(gòu)簡單，學生易于掌握。他說：“這些實驗的教育價值，往往與儀器的復雜性成反比，學生用自制儀器，雖然經(jīng)常出毛病，但他卻會比用仔細調(diào)整好的儀器，學到更多的東西。仔細調(diào)整好的儀器學生易于依賴，而不敢拆成零件?！睆哪莻€時候起，使用自制儀器就形成了卡文迪許實驗室的傳統(tǒng)。
　　實驗室附有工廠，可以制作很精密的儀器，麥克斯韋很重視科學方法的訓練，特別是科學史的研究。例如：他用了幾年的時間整理一百年前H.卡文迪許有關電學實驗的論著，并帶領大家重復和改進卡文迪許做過的一些實驗。有人不理解他的想法，但是后來證明麥克斯韋是有遠見的。同時，卡文迪許實驗室還進行了多項研究，例如：地磁、電磁波速度、電氣常數(shù)的精密測量、歐姆定律實驗、光譜實驗、雙軸晶體等等，這些工作起了為后人開辟道路的作用。
　　麥克斯韋的繼任者是斯特技特即瑞利第三。他在聲學和電學方面很有造詣。在他主持下，卡文迪許實驗室系統(tǒng)地開設了學生實驗。1884年，瑞利因被選為皇家學院教授而辭職，由二十八歲的J.J.湯姆遜繼任。
　　J.J.湯姆遜對卡文迪許實驗室有卓越貢獻，在他的建議下，從1895年開始，卡文迪許實驗室實行吸收外校(包括國外)畢業(yè)生當研究生的制度，一批批的優(yōu)秀青年陸續(xù)來到這里，在J.J.揚姆遜的指導下進行學習與研究。在他任職的三十五年間，卡文迪許實驗室的工作人員開展了如下工作：進行了氣體導電的研究，從而導致了電子的發(fā)現(xiàn)；進行了正射線的研究，發(fā)明了質(zhì)譜儀，從而導致了同位素的研究；對基本電荷進行測量，不斷改進方法，為以后的油淌實驗奠定了基礎；膨脹云室的發(fā)明，為基本粒子的研究提供了有力武器；電磁波和熱電子的研究導致了真空二極管和三極管的發(fā)明，促進了無線電電子學的發(fā)展和應用。其他如X射線，放射性以及α、β射線的研究都處于世界領先地位。
　　卡文迪許實驗室在J.J.湯姆遜的領導下，建立了一整套研究生培養(yǎng)制度和良好的學風。他培養(yǎng)的研究生當中，著名的有盧瑟福、朗之萬、湯森德、麥克勒倫、W.L.布拉格、C.T.R.威爾遜、H.A.威爾遜、里查森、巴克拉等等，這些人都有重大建樹，其中有多人得諾貝爾獎，有的后來調(diào)到其他大學主持物理系工作，成為科學研究的中堅力量。
　　1919年，J.J.湯姆遜讓位于他的學生盧瑟福。盧瑟福是一位成績卓著的實驗物理學家，是原子核物理學的開創(chuàng)者。盧瑟福更重視對青年人的培養(yǎng)。在他的帶領下，查德威克發(fā)現(xiàn)了中子，考克拉夫特和瓦爾頓發(fā)明靜電加速器，布拉凱特觀察到核反應，奧利法特發(fā)現(xiàn)氰，卡皮查在高電壓技術(shù)和低溫研究取得碩果，另外還有電離層的研究，空氣動力學和磁學的研究等等。
　　1937年，盧瑟福去世后，由W.L.布拉格繼任第五屆教授，以后是莫特和皮帕德。七十年代以后，古老的卡文迪許實驗室大大地擴建了，研究的領域包括天體物理學，粒子物理學，固體物理以及生物物理等等?？ㄎ牡显S實驗室至今仍不失為世界著名實驗室之一。
　　應該指出，卡文迪許實驗室之所以能在近代物理學的發(fā)展中做出這么多的貢獻，有它特定的時代背景和社會條件，但是它創(chuàng)造的經(jīng)驗還是很值得人們吸取和借鑒的。
　　化學儀器:托盤天平，膠頭滴管，集氣瓶，燒杯，試管，量筒，酒精燈，鐵架臺，藥匙，試劑瓶，燒瓶，長頸漏斗，漏斗，分液漏斗，玻璃棒，量杯，石棉網(wǎng)
　　化學儀器的使用及注意事項:l．能加熱的儀器
　?。╨）試管 用來盛放少量藥品、常溫或加熱情況下進行少量試劑反應的容器，可用于制取或收集少量氣體。
　　使用注意事項：①可直接加熱，用試管夾夾在距試管口 1/3處。
　　②放在試管內(nèi)的液體，不加熱時不超過試管容積的l/2，加熱時不超過l/3。
　?、奂訜岷蟛荒荏E冷，防止炸裂。
　?、芗訜釙r試管口不應對著任何人；給固體加熱時，試管要橫放，管口略向下傾斜。
　?。?）燒杯 用作配制溶液和較大量試劑的反應容器，在常溫或加熱時使用。
　　使用注意事項：①加熱時應放置在石棉網(wǎng)上，使受熱均勻。
　　②溶解物質(zhì)用玻璃棒攪拌時，不能觸及杯壁或杯底。
　?。?）燒瓶 用于試劑量較大而又有液體物質(zhì)參加反應的容器，可分為圓底燒瓶、平底燒瓶和蒸餾燒瓶。它們都可用于裝配氣體發(fā)生裝置。蒸餾燒瓶用于蒸餾以分離互溶的沸點不同的物質(zhì)。
　　使用注意事項：①圓底燒瓶和蒸餾燒瓶可用于加熱，加熱時要墊石棉網(wǎng)，也可用于其他熱?。ㄈ缢〖訜岬龋?。
　?、谝后w加入量不要超過燒瓶容積的1/2。
　?。?）蒸發(fā)皿 用于蒸發(fā)液體或濃縮溶液。
　　使用注意事項：①可直接加熱，但不能驟冷。
　　②盛液量不應超過蒸發(fā)皿容積的2/3。
　?、廴?、放蒸發(fā)皿應使用坩堝鉗。
　?。?）坩堝 主要用于固體物質(zhì)的高溫灼燒。
　　使用注意事項：①把坩堝放在三腳架上的泥三角上直接加熱。
　?、谌　⒎袍釄鍟r應用坩堝鉗。
　?。?）酒精燈 化學實驗時常用的加熱熱源。
　　使用注意事項：①酒精燈的燈芯要平整。
　?、谔砑泳凭珪r，不超過酒精燈容積的2/3；酒精不少于l/4。
　?、劢^對禁止向燃著的酒精燈里添加酒精，以免失火。
　?、芙^對禁止用酒精燈引燃另一只酒精燈。
　?、萦猛昃凭珶?，必須用燈帽蓋滅，不可用嘴去吹。
　?、薏灰龅咕凭珶簦f一灑出的酒精在桌上燃燒起來，應立即用濕布撲蓋。
　　2．分離物質(zhì)的儀器
　　（1）漏斗 分普通漏斗、長頸漏斗、分液漏斗。普通漏斗用于過濾或向小口容器轉(zhuǎn)移液體。長頸漏斗用于氣體發(fā)生裝置中注入液體。分液漏斗用于分離密度不同且互不相溶的不同液體，也可用于向反應器中隨時加液。也用于萃取分離。
　?。?）洗氣瓶 中學一般用廣口瓶、錐形瓶或大試管裝配。洗氣瓶內(nèi)盛放的液體，用以洗滌氣體，除
　　去其中的水分或其他氣體雜質(zhì)。使用時要注意氣體的流向，一般為“長進短出”。
　?。?）干燥管 干燥管內(nèi)盛放的固體，用以洗滌氣體，除去其中的水分或其他氣體雜質(zhì)，也可以使用U型管。
　　3．計量儀器
　?。╨）托盤天平 用于精密度要求不高的稱量，能稱準到0.1g。所附砝碼是天平上稱量時衡定物質(zhì)質(zhì)量的標準。
　　使用注意事項：①稱量前天平要放平穩(wěn)，游碼放在刻度尺的零處，調(diào)節(jié)天平左、右的平衡螺母，使天平平衡。
　?、诜Q量時把稱量物放在左盤，砝碼放在右盤。砝碼要用鑷子夾取，先加質(zhì)量大的砝碼，再加質(zhì)量小的砝碼。
　　③稱量干燥的固體藥品應放在紙上稱量。
　?、芤壮苯?、有腐蝕性的藥品（如氫氧化鈉），必須放在玻璃器皿里稱量。
　　⑤稱量完畢后，應把砝碼放回砝碼盒中，把游碼移回零處。
　?。?）量筒 用來量度液體體積，精確度不高。
　　使用注意事項：①不能加熱和量取熱的液體，不能作反應容器，不能在量筒里稀釋溶液。
　?、诹恳簳r，量筒必須放平，視線要跟量筒內(nèi)液體的凹液面的最低處保持水平，再讀出液體體積。
　　量杯，一種量取液體的器皿。
　?。?）容量瓶 用于準確配制一定體積和一定濃度的溶液。使用前檢查它是否漏水。用玻璃棒引流的方法將溶液轉(zhuǎn)入容量瓶。
　　使用注意事項：①只能配制容量瓶上規(guī)定容積的溶液。
　　②容量瓶的容積是在20℃時標定的，轉(zhuǎn)移到瓶中的溶液的溫度應在20℃左右。
　?。?）滴定管 用于準確量取一定體積液體的儀器。帶玻璃活塞的滴定管為酸式滴定管，帶有內(nèi)裝玻璃球的橡皮管的滴定管為堿式滴定管。
　　使用注意事項：①酸式、堿式滴定管不能混用。
　?、?5mL、50mL滴定管的估計讀數(shù)為±0.01mL。
　?、垩b液前要用洗液、水依次沖洗干凈，并要用待裝的溶液潤洗滴定管。
　?、苷{(diào)整液面時，應使滴管的尖嘴部分充滿溶液，使液面保持在“0’或
　　“0”以下的某一定刻度。讀數(shù)時視線與管內(nèi)液面的最凹點保持水平。
　?。?）量氣裝置 可用廣口瓶與量筒組裝而成。如圖所示。排到量筒中水的體積，即是該溫度、壓強下所產(chǎn)生的氣體的體積。適用于測量難溶于水的氣體體積。
　　其他:蒸發(fā)皿
　　分無柄蒸發(fā)皿和有柄蒸發(fā)皿兩種，規(guī)格以直徑表示，有60~150mm等多種。
　　主要用途：蒸發(fā)液體、濃縮溶液或干燥固體物質(zhì)。
　　使用注意事項：能耐高溫，但不能驟冷，液體量多時可直接在火焰上加熱蒸發(fā)。液體量少或粘稠時，要隔著石棉網(wǎng)加熱。
　　蒸發(fā)皿主要用于蒸餾等操作，是理想的化學蒸餾儀器
　　表面皿
　　表面皿是玻璃制的，圓形狀，中間稍凹，與蒸發(fā)皿相似?？梢杂脕碜鲆恍┱舭l(fā)液體的工作的,它可以讓液體的表面積加大,從而加快蒸發(fā).但是不能像蒸發(fā)皿那樣加熱?？梢宰魃w子，蓋在蒸發(fā)皿或燒杯上，防止灰塵落入蒸發(fā)皿或燒杯；可以作容器，暫時呈放固體或液體試劑，方便取用；可以作承載器，用來承載pH試紙，使滴在試紙上的酸液或堿液不腐蝕實驗臺
　　進行另一方面的總結(jié)
　　A：不能加熱：量筒、集氣瓶、漏斗、溫度計、滴瓶、表面皿、廣口瓶、細口瓶等
　　B：能直接加熱：試管、蒸發(fā)皿、坩堝、燃燒匙
　　C：間接加熱：燒杯、燒瓶、錐形瓶
　?。?）試管 常用做①少量試劑的反應容器②也可用做收集少量氣體的容器③或用于裝置成小型氣體的發(fā)生器
　　（2）燒杯 主要用于①溶解固體物質(zhì)、配制溶液，以及溶液的稀釋、濃縮②也可用做較大量的物質(zhì)間的反應
　　（3）燒瓶----有圓底燒瓶，平底燒瓶
　　①常用做較大量的液體間的反應②也可用做裝置氣體發(fā)生器
　?。?）錐形瓶 常用于①加熱液體，②也可用于裝置氣體發(fā)生器和洗瓶器③也可用于滴定中的受滴容器。
　　（5）蒸發(fā)皿 通常用于溶液的濃縮或蒸干。
　?。?）膠頭滴管 用于移取和滴加少量液體。
　　注意： ①使用時膠頭在上，管口在下（防止液體試劑進入膠頭而使膠頭受腐蝕或?qū)⒛z頭里的雜質(zhì)帶進試液 ②滴管管口不能伸入受滴容器（防止滴管沾上其他試劑） ③用過后應立即洗滌干凈并插在潔凈的試管內(nèi)，未經(jīng)洗滌的滴管嚴禁吸取別的試劑 ④滴瓶上的滴管必須與滴瓶配套使用
　　（7）量筒 用于量取一定量體積液體的儀器。
　　不能①在量筒內(nèi)稀釋或配制溶液，決不能對量筒加熱 。
　　也不能②在量筒里進行化學反應
　　注意： 在量液體時，要根據(jù)所量的體積來選擇大小恰當?shù)牧客玻ǚ駝t會造成較大的誤差），讀數(shù)時應將量筒垂直平穩(wěn)放在桌面上，并使量筒的刻度與量筒內(nèi)的液體凹液面的最低點保持在同一水平面。
　?。?）托盤天平 是一種稱量儀器，一般精確到0.1克。注意：稱量物放在左盤，砝碼按由大到小的順序放在右盤，取用砝碼要用鑷子，不能直接用手，天平不能稱量熱的物體, 被稱物體不能直接放在托盤上，要在兩邊先放上等質(zhì)量的紙， 易潮解的藥品或有腐蝕性的藥品（如氫氧化鈉固體）必須放在玻璃器皿中稱量。
　?。?）集 氣 瓶 ①用于收集或貯存少量的氣體 ②也可用于進行某些物質(zhì)和氣體的反應。
　?。ㄆ靠谑悄ッ模?
　?。?0）廣 口 瓶 （內(nèi)壁是磨毛的） 常用于盛放固體試劑，也可用做洗氣瓶
　?。?1）細 口 瓶 用于盛放液體試劑 ，棕色的細口瓶用于盛裝需要避光保存的物質(zhì)，存放堿溶液時試劑瓶應用橡皮塞，不能用玻璃塞。
　?。?2）漏 斗 用于向細口容器內(nèi)注入液體或用于過濾裝置。
　?。?3）長頸漏斗 用于向反應容器內(nèi)注入液體，若用來制取氣體，則長頸漏斗的下端管口要插入液面以下，形成“液封”，（防止氣體從長頸斗中逸出）
　?。?4）分液漏斗 主要用于分離兩種互不相溶且密度不同的液體，也可用于向反應容器中滴加液體，可控制液體的用量
　　（15）試管夾 用于夾持試管，給試管加熱，使用時從試管的底部往上套，夾在試管的中上部。
　　（16）鐵架臺 用于固定和支持多種儀器， 常用于加熱、過濾等操作。
　?。?7）酒精燈 ①使用前先檢查燈心，絕對禁止向燃著的酒精燈里添加酒精
　?、谝膊豢捎萌贾木凭珶羧c燃另一酒精燈（以免失火）
　?、劬凭珶舻耐庋孀罡?， 應在外焰部分加熱 先預熱后集中加熱。
　?、芤乐篃粜九c熱的玻璃器皿接觸（以防玻璃器皿受損）
　?、輰嶒灲Y(jié)束時，應用燈帽蓋滅（以免燈內(nèi)酒精揮發(fā)而使燈心留有過多的水分，不僅浪費酒精而且不易點燃），決不能用嘴吹滅（否則可能引起燈內(nèi)酒精燃燒，發(fā)生危險）
　　⑥萬一酒精在桌上燃燒，應立即用濕抹布撲蓋。
　?。?8）玻璃棒 用做攪拌（加速溶解）轉(zhuǎn)移如PH的測定等。
　?。?9）燃燒匙
　?。?0）溫度計 剛用過的高溫溫度計不可立即用冷水沖洗。
　?。?1）藥匙 用于取用粉末或小粒狀的固體藥品，每次用前要將藥匙用干凈的濾紙揩凈。
　　2：基本操作
　?。?） 藥品的取用：“三不準”①不準用手接觸藥品 ②不準用口嘗藥品的味道 ③不準把鼻孔湊到容器口去聞氣味
　　注意：已經(jīng)取出或用剩后的藥品不能再倒回原試劑瓶，應交回實驗室。
　　A：固體藥品的取用
　　取用塊狀固體用鑷子（具體操作：先把容器橫放，把藥品放入容器口，再把容器慢慢的豎立起來）；取用粉末狀或小顆粒狀的藥品時要用藥匙或紙槽（具體操作：先將試管橫放，把盛藥品的藥匙或紙槽小心地送入試管底部，再使試管直立）
　　B：液體藥品的取用
　　取用很少量時可用膠頭滴管，取用較多量時可直接從試劑瓶中傾倒（注意：把瓶塞倒放在桌上，標簽向著手心，防止試劑污染或腐蝕標簽，斜持試管，使瓶口緊挨著試管口）
　　（2）物質(zhì)的加熱 給液體加熱可使用試管、燒瓶、燒杯、蒸發(fā)皿；
　　給固體加熱可使用干燥的試管、蒸發(fā)皿、坩堝
　　A：給試管中的液體加熱 試管一般與桌面成45°角，先預熱后集中試管底部加熱，加熱時切不可對著任何人
　　B：給試管里的固體加熱： 試管口應略向下（防止產(chǎn)生的水倒流到試管底，使試管破裂）先預熱后集中藥品加熱
　　注意點： 被加熱的儀器外壁不能有水，加熱前擦干，以免容器炸裂；加熱時玻璃儀器的底部不能觸及酒精燈的燈心，以免容器破裂。燒的很熱的容器不能立即用冷水沖洗，也不能立即放在桌面上，應放在石棉網(wǎng)上。
　?。?） 過濾 是分離不溶性固體與液體的一種方法（即一種溶，一種不溶，一定用過濾方法）如粗鹽提純、氯化鉀和二氧化錳的分離。
　　操作要點：“一貼”、“二低”、“三靠”
　　“一貼” 指用水潤濕后的濾紙應緊貼漏斗壁；
　　“二紙”指①濾紙邊緣稍低于漏斗邊緣②濾液液面稍低于濾紙邊緣；
　　“三靠”指①燒杯緊靠玻璃棒 ②玻璃棒緊靠三層濾紙邊 ③漏斗末端緊靠燒杯內(nèi)壁
　?。?）儀器的裝配 裝配時， 一般按從低到高，從左到右的順序進行。
　　（5）檢查裝置的氣密性 先將導管浸入水中，后用手掌緊物捂器壁（現(xiàn)象：管口有氣泡冒出，當手離開后導管內(nèi)形成一段水柱。
　?。?）玻璃儀器的洗滌 如儀器內(nèi)附有不溶性的堿、碳酸鹽、堿性氧化物等，可加稀鹽酸洗滌，再用水沖洗。如儀器內(nèi)附有油脂等可用熱的純堿溶液洗滌，也可用洗衣粉或去污粉刷洗。清洗干凈的標準是：儀器內(nèi)壁上的水即不聚成水滴，也不成股流下，而均勻地附著一層水膜時，就表明已洗滌干凈了。
　　（7）常用的意外事故的處理方法
　　A：使用酒精燈時，不慎而引起酒精燃燒，應立即用濕抹布。
　　B：酸液不慎灑在桌上或皮膚上應用碳酸氫鈉溶液沖洗。
　　C：堿溶液不慎灑在桌上應用醋酸沖洗，不慎灑在皮膚上應用硼酸溶液沖洗。
　　D：若濃硫酸不慎灑在皮膚上千萬不能先用大量水沖洗。
　　3、氣體的制取、收集
　　（1）常用氣體的發(fā)生裝置
　　A：固體之間反應且需要加熱，用制O2裝置（NH3、CH4）；一定要用酒精燈。
　?。?）常用氣體的收集方法
　　A：排水法 適用于難或不溶于水且與水不反應的氣體，導管稍稍伸進瓶內(nèi)，（CO、N2、NO只能用排水法）
　　B：向上排空氣法 適用于密度比空氣大且不與空氣發(fā)生反應的氣體 （CO2、HCl只能用向上排空氣法）
　　C：向下排空氣法 適用于密度比空氣小且不與空氣發(fā)生反應的氣體
　　排氣法：導管應伸入瓶底
　　4、氣體的驗滿：
　　O2的驗滿：用帶余燼的木條放在瓶口。
　　CO2的驗滿：用燃著的木條放在瓶口。證明CO2的方法是用澄清石灰水。
　　9、（1）試管夾應夾在的中上部，鐵夾應夾在離試管口的1/4處。
　　（2）加熱時試管內(nèi)的液體不得超過試管容積的1/3，反應時試管內(nèi)的液體不超過試管容積的1/2。
　?。?）使用燒瓶或錐形瓶時容積不得超過其容積的1/2，蒸發(fā)溶液時溶液的量不應超過蒸發(fā)皿容積的2/3；酒精燈內(nèi)的酒精不得超過其容積的2/3，也不得少于其容積的1/4。
　?。?）在洗滌試管時試管內(nèi)的水為試管的1/2（半試管水）；在洗氣瓶內(nèi)的液體為瓶的1/2；如果沒有說明用量時應取少量，液體取用1——2毫升，固體只要蓋滿試管的底部；加熱試管內(nèi)液體時，試管一般與桌面成45°角，加熱試管內(nèi)的固體時，試管口略向下傾斜。

實驗儀器信息化

　　“實驗儀器信息化”是海儀的服務理念，領導層充分認識提升營銷服務能力的必要性。經(jīng)過對多種提升方案的充分調(diào)研比較，思創(chuàng)ECRM以其靈活的多區(qū)域、多職能部門的矩陣式管理支持以及強大的顧問咨詢實力贏得了海泰儀器的認可。本次海泰儀器將通過應用思創(chuàng)ECRM解決方案整合企業(yè)資源，優(yōu)化業(yè)務流程，提升綜合競爭力和盈利能力。 系統(tǒng)以市場部的信息化為目標建立的。一期工程主要針對市場部內(nèi)外聯(lián)系、合同管理、合同網(wǎng)上評審等亟待解決的問題，開發(fā)了銷售員web查詢平臺、合同數(shù)據(jù)管理、合同網(wǎng)上評審、產(chǎn)品信息查詢、發(fā)貨管理、產(chǎn)品發(fā)票、客戶信息等。
　　該系統(tǒng)使用以后，主要實現(xiàn)以下功能：實驗儀器的銷售員可以方便安全的登錄公司內(nèi)部服務器查詢自己合同的進展情況；可以實時的收到公司的各種通知；合同管理系統(tǒng)代替手工臺帳；商務、生產(chǎn)、設計之間的合同評審可以完全在網(wǎng)上完成，提高效率；發(fā)貨電子化；財務發(fā)票的自動產(chǎn)生與打印。在一期穩(wěn)定運行后，軟件組將根據(jù)市場部的需求，繼續(xù)建立二期、三期工程，完成銷售員費用、市場分析調(diào)查、市場動態(tài)統(tǒng)計、客戶管理、訂單電子化、售后服務等功能，為企業(yè)管理和決策作出支持！
　　客戶售前階段基本沒有劃分，各個分院、所和實體子公司的領導非常關注銷售信息（包括：應收款、回款），但這些信息的只能是不定期從財務部門獲得，缺乏從業(yè)務層面上對銷售過程進行有效的、實時的、全面的監(jiān)控6、沒有對整個的銷售過程進行梳理；導致多數(shù)銷售處于盲目狀態(tài)，使當前銷售機會的跟蹤沒有形成一套可行的機制。
　　CRM管理軟件業(yè)務人員處于相對被動銷售狀態(tài)。
　　針對X實驗儀器信息化科學研究總院的業(yè)務現(xiàn)狀，充實目標客戶的資源、銷售的過程化控制、減輕銷售人員的負擔，提高工作效率等問題變的十分重要；通過建設思創(chuàng)ECRM系統(tǒng)，實現(xiàn)全國客戶資源的集中管理，有效地實現(xiàn)銷售平臺統(tǒng)一；通過系統(tǒng)的機會管理，實現(xiàn)銷售的過程管理，從而有效地跟蹤當前的銷售機會及對重點項目進行有效的管理與監(jiān)控。
　　應用效果實現(xiàn)如下：
　　1、 集中管理各地實驗儀器客戶資源，統(tǒng)一客戶信息的平臺。
　　2、 提高工作效率，并對現(xiàn)有資源進行整合、共享。
　　3、 使業(yè)務人員的行為更加有效，了解業(yè)務員的行動狀態(tài)。
　　4、 梳理現(xiàn)在的業(yè)務狀態(tài)，實現(xiàn)實驗儀器銷售的過程化管理。
　　…………